与语言不通的人通电话不再是科幻小说里的情节。如今，多亏了…… 通话期间实时自动翻译即使完全不懂对方的语言，也可以进行相当流畅的对话。这背后运用了大量的人工智能技术，但对用户而言，体验可以非常简单，只需在手机上激活一个选项、戴上专用耳机或使用基于云的呼叫中心平台即可。
接下来你会看到 实时翻译通话究竟是如何运作的？有哪些类型的解决方案（例如 Pixel 或 Galaxy 等移动设备、Fonvirtual、Ringover 或 XCALLY 等联络中心、Timekettle 等耳机），它们的优势和局限性是什么，在什么情况下使用 Google Translate 等免费应用程序更好，或者选择更高级的付费工具更好。
通话中的实时翻译是什么？
当我们谈论 实时翻译应用于电话通话 我们指的是任何能够聆听一个人所说的话，利用语音识别技术将其转录成文本，再将文本翻译成另一种语言，并几乎立即以音频或文本形式返回给另一位参与者的系统。其目标是让双方都能…… 即使每个人都说自己的语言，也能自然地交谈。无论是传统的电话通话、视频通话，甚至是聊天。
这些系统可能是 工厂集成到移动设备中 （就像最近一些谷歌Pixel或Galaxy机型一样），它们将自己作为……的一部分提供。 面向企业的云端联络中心平台 （Fonvirtual、Ringover、XCALLY）已嵌入其中 耳机和性能中心 （Timekettle W4 Pro、X1）或用作 翻译和消息传递应用 独立运营。在所有情况下，他们都依赖于人工智能引擎进行快速且符合语境的翻译，比传统的人工翻译更加灵活高效。
实时翻译通话的工作原理（分步详解）
无论是先进的呼叫中心还是人工智能移动设备，其本质都是…… 实时翻译的通话技术流程 它的顺序总是非常相似。
- 音频捕获： 该系统通过电话的麦克风、耳机或翻译设备监听客户或客服人员的讲话。
- 自动语音识别（ASR）： 语音识别人工智能可以实时将音频转换为文本，通常还能检测出源语言甚至口音。
- 自动翻译： 生成的文本会被发送到翻译引擎（可以是专有引擎，也可以是来自 Google Cloud 或 AWS 等云服务提供商的引擎），该引擎会将文本转换成对方的语言，同时尽可能保留原文的原意。 含义、语境和细微差别.
- 转换为语音或屏幕显示： 翻译后的文本可以作为字幕显示在代理的界面上，也可以通过文本转语音系统以目标语言的音频形式播放。
- 持续交换： 在通话过程中，该电路在两个方向上持续重复，以便双方都能接收到信号。 他们几乎立刻就能听到或看到翻译内容。 并且能够进行相当流畅的对话。
在先进的商业解决方案中，例如那些 Fonvirtual、Ringover 或 XCALLY整个过程完全集成：客户拨打电话，客服人员用客户的语言回复，平台负责转录、翻译和返回回复，无需任何人切换应用程序、复制粘贴到外部翻译器或进行任何技术操作。
移动设备上的原生选项：三星、谷歌和苹果
如果你想要的是 直接通过手机翻译语音通话 如果没有特殊的配件，目前最大的盟友主要是三星、谷歌，以及苹果（程度稍轻）。然而，这些功能与……密切相关。 集成人工智能，键盘 SwiftKey 以及最新的硬件因此，只有某些高级型号才兼容。
Google Pixel：实时翻译和语音翻译
在最新的Pixel手机中，谷歌融入了以下几个功能： 实时翻译一方面，Pixel Live Translate 可以翻译文本、音频、视频，甚至是相机拍摄的内容，并且还与以下功能集成： 实时对话和翻译模式 使用 Pixel Buds 耳机。
此外，在最近的模型中，例如 像素10谷歌已将该功能添加到 Pixel Fold 及后续机型中。 语音翻译 在电话应用中。此功能可以 实时将您的声音翻译成另一种语言保持与自身语调非常接近的语调，这对于与不讲您母语的客户或联系人沟通非常有用。它适用于英语和多种其他语言（西班牙语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、俄语、印地语、印尼语、瑞典语等），并且旨在协同工作。 离线模式，无需向外部服务器发送调用所有操作均在本地进行，以保护隐私。
要使用此功能，您需要在“电话”应用的设置中启用该选项，具体位置在“设置”部分。 语音翻译下载所需模板，并在通话过程中访问支持菜单以激活该服务。体验非常流畅自然，但目前仅限于 Pixel 系列手机以及特定语言和地区。
三星 Galaxy：内置同声传译
在三星生态系统中，目前的Galaxy设备也集成了 利用人工智能技术翻译通话 直接在设备本身上进行翻译。其理念是，用户拥有一个通话期间可直接使用的个人翻译器，无需第三方应用程序或额外硬件，甚至还提供…… 解释器模式根据设置，翻译结果可以以文本形式显示在屏幕上，也可以以音频形式返回，从而让与讲其他语言的联系人进行对话变得更加容易。
这种方法与三星的策略相一致，即在其Galaxy手机中填充…… 实际人工智能功能例如，同声传译功能可以让用户使用自己不流利的语言接听电话，同时仍然使用通常的电话界面。
Apple：利用 Apple Intelligence 在 Messages 中进行翻译
对苹果公司而言，押注的是…… 实时翻译目前主要集中于文本消息。在 iPhone 的“信息”应用中，借助 Apple Intelligence 技术，您可以激活一个选项，该选项会自动将以其他语言编写的收到的信息翻译成用户的语言。
在每一次对话中，这都是可能的。 定义翻译语言用户可以自行决定是否显示原文，并在不需要时禁用此功能。虽然纯语音通话翻译功能目前不如 Pixel 或 Galaxy 设备那样普及，但这种原生集成无疑指明了未来的发展方向： 自动翻译正逐渐成为操作系统本身的一部分。无需过多依赖外部应用程序。
呼叫中心集成系统：Fonvirtual、Ringover 和 XCALLY
除了个人用户之外，通话翻译真正发挥作用的地方在于商业领域，尤其是在那些公司中。 他们为来自多个国家、使用不同语言的客户提供服务。这里是 云联络中心 例如 Fonvirtual、Ringover 或 XCALLY，它们已将实时翻译器集成到其平台中。
Fonvirtual：利用人工智能消除语言障碍，实现通话和信息交流
Fonvirtual 提供以下功能： 通话中的人工智能自动翻译 专为管理国际客户的公司设计。理念很简单：客户可以用法语等语言通话，而客服人员只会说西班牙语，但对话依然流畅进行，无需人工翻译。
与 Fonvirtual 的典型通话流程可概括如下：客户拨打一个号码（可以是……） 您所在国家的本地国际号码），代理会用其母语做出回应并激活翻译；Fonvirtual 的人工智能负责处理 实时转录和翻译每个人所说的话向客服人员展示他们母语的版本，并将翻译后的音频或文本返回给客户。两人的表达都非常自然流畅，几乎没有停顿，质量足以满足客服或销售对话的需求。
该平台的功能不仅限于语音：它还整合了…… 即时通讯中的自动翻译 （网页聊天、WhatsApp 和内部沟通工具）。客户可以使用任何语言进行交流，人工智能会检测语言，并将消息翻译成客服人员的语言；当客服人员用自己的语言回复时，系统会立即将其翻译回用户。最终结果是： 他们俩聊天就像说着同一种语言一样。无需复制粘贴到谷歌翻译。
此外，Fonvirtual 将这些功能与 高级分析和转录系统会生成完整的对话文本，以及情感分析、语音性别检测和其他指标，以帮助改进客户服务，并改进脚本、谈话要点和内部流程。
Ringover Empower：电话和视频通话翻译器
Ringover 通过其 Empower 解决方案，整合了 语音通话翻译插件 面向在多个市场开展业务，且需要其团队在服务和谈判时无需担心语言障碍的公司。
启用此插件后，在接到其他语言的来电时， 该平台实时将音频显示为翻译后的文本。 系统会将语音提示翻译成客服人员的母语（西班牙语、法语或英语，具体取决于支持的语言）。这样，即使语音连接不稳定或客户口音较重，客服人员也能轻松理解客户的语音内容。
Ringover 转换器的主要功能包括： 语音通话中的同声传译能够下载原始语言和翻译语言的文字记录，并与其他云联络中心模块集成，有助于完成销售线索开发或售后支持等任务。
对于视频通话，Ringover 建议使用专门的应用程序，例如： ITourTranslator这款应用可以与WhatsApp、Telegram和微信等即时通讯系统集成，并监听视频会议中的对话。 在屏幕上显示翻译后的文本 当外国对话者说话时 大声朗读你翻译后的信息 当你回应时，要让对方能用他们的语言听到你的话。
XCALLY及其实时翻译器
XCALLY 开发了一项名为“XCALLY”的特定功能 实时翻译器从 3.42.0 版本开始提供，允许在呼叫中心内翻译文本消息和语音通话。
在数字渠道（短信、WhatsApp、聊天和 OpenChannel）中，系统运行非常直接：当客服人员收到一条他们不懂的语言的消息时，他们可以按下按钮。 “翻译” 然后，系统会利用谷歌云或AWS等云服务的自动语言检测功能，将内容替换为已配置语言的翻译版本。客服人员回复时，只需输入自己的语言，点击国旗图标，系统就会生成翻译版本供客户查看和编辑，然后再发送。
对于语音频道，XCALLY 提供 实时通话翻译插件这增加了一层转录和合成功能。当客户说话时，系统会进行转录和合成。 它会自动检测语言，转录你的话语，并将其翻译成代理的语言。用户在屏幕上看到他们并用自己的语言做出回应。然后，该工具将回应翻译成用户的语言并朗读出来，从而实现一种…… 自动同声传译 适用于来电和去电。
设置过程需要在许可证中激活文本翻译器插件，并将云提供商（Google Cloud 或 AWS）与具有翻译和自动检测权限的 API 密钥关联起来。完成这些步骤后，您即可获得以下功能： 提供即时多语言支持通过消除客服人员日常工作环境中的语言限制，缩短响应时间并扩大客户群。
支持实时翻译的设备和耳机：Timekettle W4 Pro 和 X1
除了纯软件之外，近年来还出现了其他类型的软件。 专用于实时音频翻译的物理设备专为电话、视频通话、会议和活动而设计。Timekettle 在此领域脱颖而出，已推出多款人工智能驱动的头戴式设备和同声传译中心。
MGI W4耳机专业版AI翻译器 旨在提供 语音通话和对话的实时翻译它们采用自主研发的BabelOS技术。它们几乎可以连接任何智能手机，并支持跨平台通话翻译、一对一会议和多媒体内容。
它最重要的用途之一是 一对一模式 （用于两人对话的双向同声传译），该模式 聆听和演奏 （非常适合多语言会议，您可以用自己的语言聆听，并通过自动翻译进行回复）， 媒体翻译 （通过字幕和翻译音频理解其他语言的新闻、剧集和广播节目）及其功能 人工智能备忘录它总结了对话的要点，以便日后参考，而无需做笔记。
作为耳机，它们配备了 开放式、轻巧且低调的设计支持 40 多种语言和近 93 种口音，可连续使用约 6 小时，并且只要与智能手机连接，即可实现正常的蓝牙耳机功能（音乐、通话）。
在它们之上，Timekettle 提供 X1 AI 翻译中心一款更完善、更自主的设备，专为复杂情况而设计： 会议、多语种课堂、公司活动或多人会议该中心支持远程翻译、多媒体和多人模式，可同时使用多种语言，几乎就像一个便携式同声传译室。
总而言之，W4 Pro 更侧重于 随时随地个人和专业用途 （旅行、视频通话、日常通话），而 X1 则专注于 大规模结构化环境 需要协调众多与会者和沟通渠道的情况。
通用翻译应用：谷歌翻译及类似应用
经典的翻译应用程序，例如 谷歌翻译对于需要快速语言帮助的用户来说，微软翻译和 Say Hi 仍然是热门选择。虽然它们并非专门设计用于集成到传统电话通话中，但可以作为辅助工具使用。
以谷歌翻译为例，该应用允许你使用…… 对话模式 在这种模式下，两人分别用自己的语言发言，应用程序交替显示和播放翻译内容。典型的工作流程包括下载应用程序、选择源语言和目标语言、选择对话模式，以及 每个人发言时轮流按麦克风。让系统替我们翻译和说话。
问题在于这种方法 它无法与普通电话通话无缝衔接。通常的做法是使用免提设备或耳机，同时保持通话和翻译应用开启，手动激活麦克风，然后看着屏幕。这种方法虽然可行，但远不如专为通话设计的系统那样流畅。
其他免费应用程序，例如 Microsoft Translator（适用于 iOS 和 Android 的文本、语音和图像翻译）或 打招呼 （它们非常注重语音识别的准确性），也适用于偶尔的翻译。然而，当涉及到…… 进行长时间且重要的电话交谈由于它们与通话系统缺乏集成，因此比原生解决方案或呼叫中心解决方案更不方便。
免费翻译与付费翻译：哪些翻译工具能够处理实际通话？
当选择之间 用于实时通话的免费或付费翻译工具这个决定很大程度上取决于需求量和你的用途。
免费选项，例如谷歌翻译或微软翻译，都非常好用。 短语和消息的基本翻译它们非常适合偶尔出差的旅行者，可以快速解答疑问，或者理解对方用另一种语言所说的话的大致意思。此外，它们可在多种设备上运行，并支持文本、语音、图像，在某些情况下还支持简短对话。
然而，当你需要的是一个 通话期间实现连续、无缝、免提双向翻译这些应用都不尽如人意。它们的运行速度通常较慢，需要不断点击按钮，频繁切换应用，而且与电话或呼叫中心界面集成度不高。
支付系统，例如那些 Fonvirtual、Ringover、XCALLY、兼容的 Pixel 或 Galaxy 手机，或 Timekettle 设备作为回报，他们提供了与电话和公司基础设施更精细的集成。他们提供 低延迟、更自然的对话、转录、分析和增强的安全性在服务客户、完成销售或处理敏感数据时，需要考虑的关键因素。
如果你的需求只是偶尔发生，而且主要是个人用途，那么一款免费应用加上一些耐心就足够了。但如果是用于商业或专业活动…… 这取决于每天与使用不同语言的人交流。通常来说，投资付费解决方案是值得的，无论从体验质量还是节省时间和避免错误方面来看都是如此。
实时翻译通话和短信的实际优势
实时机器翻译不仅仅是一项技术新奇之处：它对我们沟通的方式有着非常直接的影响。 企业和个人用户进行国际互动.
更好的沟通和更少的误解
第一个优点是显而易见的： 误解和解读错误减少当代理人能够用自己的语言阅读外国客户所说的话或清楚地听到翻译时，就很难混淆价格、截止日期、地址或技术说明等重要信息。
许多公司通过将这些技术与……相结合来利用它们。 护理脚本和响应模板因此，实时翻译就成了一种安全保障。即使语言发生变化，也能保持恰当的语气，并捕捉到所有必要的细节，而不会丢失主题。
国际扩张和客户体验
另一个关键优势是能够 无需为每种语言都设立本地团队，即可在更多国家/地区为客户提供服务。借助同声传译和国际号码，企业可以在不同的市场提供本地号码，并通过一个呼叫中心管理所有这些来电，用其客服人员的语言接听电话，并为客户提供翻译服务。
这种灵活性使中小企业和大型公司都能受益。 以更低的成本测试新市场。保持更统一的客户体验，不要在日常互动中依赖人工翻译，只在真正关键的时刻才使用人工翻译。
节省时间、成本和资源
从操作角度来看，实时翻译 缩短分辨率时间 因为客服人员无需反复联系外部翻译人员或向懂该语言的同事寻求帮助。对话只需一次通话或会话即可完成，所有数据都会被存储，而且通常还会生成可供日后查阅的文字记录。
它还允许 减少对专业口译员的依赖 对于日常支持任务而言，这可以显著节省成本。对于最终用户来说，拥有可作为个人翻译的手机或耳机意味着他们每次出差或与国外人士谈判时无需再额外聘请翻译服务。
所有这些解决方案——从 Galaxy、Pixel 和 iPhone 设备到 Fonvirtual、Ringover 和 XCALLY 等平台，以及 Timekettle 耳机和翻译应用程序——都在推动我们走向这样一种局面： 语言不再是电话、视频通话和聊天中的障碍。语音识别、机器翻译、语音合成和对话分析的结合，使得几乎任何个人或组织都能以更加自然、快捷和安全的方式，用其他语言与客户、合作伙伴或朋友进行交流。
