WhatsApp Business已从一款普通的即时通讯应用发展成为大中小企业不可或缺的工具，帮助它们改善客户沟通、简化内部流程并提升用户体验。其最强大但却鲜为人知的功能之一是标签，标签提供高级联系人和对话管理功能，专注于细分、跟踪和自动化。
WhatsApp Business 中的标签是什么？
WhatsApp Business 中的标签是一种可视化的分类和组织功能，允许企业根据自身需求对聊天和消息进行分类。这些标签可以自定义名称和颜色，提供快速直观的对话状态和客户类型概览，从而在销售、支持或内部运营流程的任何阶段都能高效管理业务关系。
WhatsApp Business 包含可自定义的预定义标签：您可以使用标签启用自动回复，从而在 WhatsApp Business 中更好地进行组织管理：
- 新客户：最近开始对话的联系人。
- 订单已确认：正在购买的客户。
- 待付款：尚未完成付款的客户。
- 订单完成：已完成购买的客户。
- 贵宾客户：识别最高价值联系人。
此外，您还可以创建多达20 个自定义标签，根据销售流程阶段、所需服务、活动、促销、线索来源、产品类型或与您的业务相关的任何其他标准来组织聊天。
在 WhatsApp Business 中使用标签的优势
巧妙运用标签能为企业管理带来战略优势：
- 敏捷组织联系人和聊天：允许您对对话进行分段，避免饱和和重要信息的丢失。
- 优化客户服务：有助于识别查询、确定响应的优先级并更快地做出响应。
- 更好地细分，实现个性化营销：标签对于发送仅针对相关细分市场的消息、促销和活动至关重要。
- 任务和响应自动化：与外部工具集成，在应用或更改标签时触发自动操作。
- 有效监控销售和内部流程：允许您查看销售漏斗或操作流程的各个阶段。
- 可扩展性和向高级 CRM 解决方案的过渡：兼容业务管理应用程序和聊天机器人。
如何用标签组织客户和流程：策略和实际示例
WhatsApp Business 标签的主要价值在于其多功能性，能够适应任何公司的商业和运营需求。以下是一些最佳组织实践和您可以实施的实际案例：
按客户类型细分
- 新客户：初次互动，对您的服务或产品感兴趣。
- 回头客：常客，非常适合忠诚度计划。
- 潜在客户：尚未购买的潜在客户。
- 供应商和合作伙伴：与供应链或战略联盟相关的联系人。
- 贵宾客户：采购量大或战略价值高。
销售或客户服务流程管理
- 有兴趣：您已请求信息但尚未决定。
- 正在谈判：销售协议正在最终确定中。
- 待付款：客户已表现出购买意向，但尚未付款。
- 订单已确认：已接受购买并正在交付中。
- 忠实顾客：重复体验，非常适合个性化跟进。
组织技术咨询或支持
- 技术支持：与产品或服务使用相关的问题。
- 投诉或事件：他们需要优先管理。
- 商业信息：请求有关价格或促销的详细信息。
营销和促销分类
- 推广参与者：对积极活动感兴趣的客户。
- 特别活动：已注册参加会议、网络研讨会或发布会。
- 售后监控：接受满意度调查或提供回购机会的客户。
内部流程优化
- 优先级监控：需要紧急解决的联系人。
- 文件管理：已发送的程序或文档的参考。
- 内部合作者：团队成员参与多渠道支持。
如何逐步创建、编辑和删除标签
创建新的自定义标签
- 打开 WhatsApp Business 并转到设置菜单。
- Selecciona 公司工具 进而 标签.
- 点击 建立新标签.
- 指定一个描述性名称和独特的颜色。
- 保存您的更改以立即开始使用。
在聊天和消息中分配或更改标签
- 转到您想要标记的对话。
- 长按聊天（Android）或向左滑动（iOS）并点击 标签.
- 选择一个现有标签或创建一个新标签。
- 您将在聊天标题中看到分配的标签。
编辑或删除现有标签
- 访问 公司工具 > 标签.
- 选择要修改的标签。
- 更改名称或颜色并保存。
- 要删除，请选择 删除标签聊天内容并没有被删除，只是失去了标签。
自动化和扩展：将标签与 CRM 和聊天机器人集成
当消息量很大或涉及多个客服人员时，自动标记是提高效率的关键。要了解更多关于启用自动回复的信息，请访问[网站链接]。
- 与 CRM 集成： Whaticket、HubSpot、Zapier 和 ClickUp 等解决方案允许您根据规则、关键字或销售渠道的阶段自动应用标签。
- 聊天机器人任务： 聊天机器人可以解释用户意图并适当地标记聊天以将他们引导至理想的代理或触发自动流程。
- 同步标签和活动： WhatsApp Business 与自动化工具之间的连接使得跟踪客户和衡量转化率和 KPI 变得更加容易。
| 自动化 | 主要优势 |
|---|---|
| CRM 自动标签 | 节省时间并减少人为错误 |
| 聊天机器人分配的标签 | 立即分割，智能推导 |
| CRM + WhatsApp 集成 | 360度客户视角和高级定制 |
邮件列表和标签：差异、互补用途和最佳实践
广播列表允许您私下向多个联系人发送批量消息。为了更有效地管理这些操作，您可以利用 WhatsApp Business 的高级标签组织功能来细分受众，从而提升效果。
- 发送有针对性的营销活动 仅适用于具有特定标签的联系人。
- 区分个人沟通和群体沟通：广播列表维护隐私，而群组允许参与者之间的互动。
- 避免垃圾邮件：只有保存了您的号码的联系人才会收到广播消息，从而提高打开率和声誉。
如何创建邮件列表？
- 打开 WhatsApp Business 并转到主聊天屏幕。
- 按下带有三个点的菜单并选择 新的广播.
- 选择您想要添加的联系人（您可以使用标签）。
- 按下确认图标即可创建列表。
标签和广播列表之间的这种协同作用，可以实现个性化、高效和可扩展的沟通，而无需管理混乱的群组。
使用标签进行高级组织的用例和现实示例
- 订单和付款跟踪： 对采购的每个阶段进行可视化控制：从 订单已收到 y 已发送 拍卖 已交付 o 待付款.
- 活动和促销管理： 标记注册者、活跃参与者以及您需要向其发送个性化提醒的人。
- 先进的技术支持： 为不同类型的事件创建标签，并根据技术查询的类型自动分配责任人。
- 营销追踪： 通过标记对特定促销或表格做出响应的人来衡量活动的有效性。
- 售后服务： 对需要购买后跟进的客户或将参与满意度调查的客户进行分类。
在 WhatsApp Business 中实施和管理标签的最佳实践
- 定义逻辑且简单的结构将标签数量限制在真正有用的范围内。过多的标签会造成混乱并降低效率。
- 训练你的团队：所有内部用户必须了解每个标签的用途和正确用法，以确保一致性和结果。
- 定期审查和更新：随着业务需求的变化，请定期审查您的标签系统以适应变化。
- 整合指标和 KPI：分析哪些标签产生最多的转化、解决的票证或销售，以改进流程。
- 为销售漏斗的每个阶段使用标签：这样，您可以准确衡量每个客户的阶段并优化护理。
- 利用与 CRM 和聊天机器人的集成：使用规则自动分配标签，以节省时间并防止人为错误。
比较：WhatsApp Business 与 CRM 和传统电子邮件中的标签
| 工具 | 主要功能 | 主要优势 |
|---|---|---|
| WhatsApp业务 | 聊天的视觉标记 | 敏捷的对话管理，立即获取相关信息。 |
| CRM（例如：Whaticket） | 先进的客户和流程管理 | 全程跟踪、自动化、可扩展。 |
| 电子邮件（Gmail/Outlook） | 邮件过滤器和标签 | 分类和历史归档，即时性较差。 |
战略性地、结构化地实施 WhatsApp Business 标签系统，将带来不可否认的竞争优势。它不仅简化流程、改善沟通，还能通过合适的技术，实现个性化关注、销售跟踪、运营管控和可扩展性。如果您希望在行业中占据一席之地、节省时间并提供差异化服务，请立即开始使用标签来组织和自动化您的 WhatsApp Business。这样，您不仅可以提高效率，还能将客户关系转化为您最宝贵的资产。
